カスタマーハラスメントに対する基本方針

エフビットコミュニケーションズ株式会社（以下、「当社」）は、常に義のある商品を創造し、豊かな未来を提供するため、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を維持することも重要な責務であると考えています。そのため、お客様からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

以下のような行為を、カスタマーハラスメントに該当するものと考えています。
・謝罪として土下座を求める行為
・当社役職員の解雇を求める行為
・利用料金の引落し遅延等について合理的な説明を受け入れない行為
・法令の改正など実現不可能な要求を行う行為
・当社が適切な対応を行ったにもかかわらず、企業トップとの面談等を執拗に要求する行為
・暴言、暴力、威嚇、身体的接触、名誉毀損、人格否定その他これらに類する行為
・性的な発言や性別に関する差別的・侮辱的な発言を行う行為
・SNS等への情報拡散を示唆するなどの脅迫行為
・反社会的勢力との関係を示唆し、役職員を威嚇する行為
・社会通念上相当な範囲を超える金銭的補償を求める行為
・長時間の拘束や執拗な要求により業務に著しい支障を生じさせる行為
・当社のサポート範囲を超える対応や過剰なサービス提供を求める行為
・当社役職員の個人情報を無断で公開するなど、プライバシーを侵害する行為
・その他、不合理な要求や言動により業務運営に著しい支障を及ぼす行為
※上記は例示であり、これらに限られません。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行います。
・対応の中止
・サービス提供の停止
・お取引の停止
・会員登録の抹消
・警察その他関係機関への通報

当社の取り組み

当社は、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、以下の取り組みを推進します。
・相談・対応体制の整備
・被害を受けた従業員への支援
・社内教育・研修の実施
・対応手順の整備および継続的な改善
※お客様との通話内容は、応対品質の向上、サービス改善及び従業員の安全確保のため、録音させていただいております。
今後もお客様との健全な関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける職場環境の実現に努めてまいります。